Geen bevestiging van ondertekening ontvangen?
Controleer je instellingen, voor de zekerheid je spamfolder en ga na of het verzoek geen foutmeldingen kent.
Soms kan het voorkomen dat een ondertekenverzoek succesvol is afgerond maar je de bevestiging met de ondertekende documenten nog niet retour hebt in je mail. Dit kan meerdere oorzaken hebben;
Controleer je spam
Soms belanden onze mails onbedoeld in je spamfilter, kijk dus ook daar om er zeker van te zijn dat het ondertekenverzoek niet als spam is gemarkeerd. Staat de mail hier niet? Soms kan het überhaupt even duren voordat je een mail binnen hebt.
Als de mail ook niet in de spam staat maar het verzoek wel is afgerond kan je het document ook downloaden uit Stiply. Dit doe je door naar je afgeronde ondertekenverzoeken te gaan en op het download-icoon van het ondertekenverzoek te klikken.
Er is een wijziging geweest in je instellingen
Afhankelijk van de accountinstellingen kunnen ondertekende documenten ook allemaal naar het account e-mailadres gestuurd worden. Jij als gebruiker, en eigenaar van het ondertekenverzoek, krijgt dan geen bevestiging per mail.
Dit kan gewijzigd worden door de administrator van het account.
Er is iets mis gegaan met het afronden van het verzoek
Soms kan het voorkomen dat er door bepaalde eigenschappen van het originele document een verzoek niet afgerond kan worden. Je ziet dan bij de afgeronde verzoeken een melding of error code staan.
Hoewel ons team zo veel mogelijk oorzaken vooraf identificeert en blokkeerd kan het toch voorkomen, neem dan contact op met onze support en we proberen je zo goed mogelijk verder te helpen.