Ik heb een factuur niet ontvangen, wat nu?
Soms duurt het verwerken van de factuur even, heb dus geduld en controleer je mail goed
Heb je een factuur verwacht maar nog niets ontvangen? Geen paniek, dit is meestal snel opgelost! Doorloop de onderstaande stappen om te controleren wat er aan de hand is.
Controleer je spam
Het kan zijn dat de factuur onbedoeld in je spammap is terechtgekomen. Neem even een kijkje in je spam- of ongewenste e-mailmap en controleer of de mail daar staat.
Controleer of de betaling is verwerkt
Soms wordt een factuur pas verstuurd nadat een betaling succesvol is verwerkt. Is de betaling mislukt? Dan kan het zijn dat er nog geen factuur is aangemaakt, je ontvangt dan een bericht dat de betaling is mislukt.
Als de betaling wel geslaagd is en je hebt nog geen factuur ontvangen, ga dan even na wanneer de betaling is verwerkt. Als de betaling al langer dan een week is verwerkt zou de factuur zeker in je bezit moeten zijn.
Heb je de factuur echt niet ontvangen of kom je er niet uit? Neem dan contact op met ons supportteam. Vermeld daarbij de periode waarover je de factuur verwacht, dan lossen we het snel voor je op!